Často kladené otázky
Jaké jsou vaše zásady pro vracení zboží?
Vždy máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne následujícího po převzetí objednávky podle zákona o smlouvách uzavíraných na dálku. Kromě toho společnost Lissandra nabízí možnost vrácení zboží do 120 dnů od data doručení. Výrobky musí být nepoužité a v podstatě nezměněném stavu — zboží si samozřejmě můžete prohlédnout stejně jako v obchodě. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, není-li uvedeno jinak. Pokud je zboží vadné, máte navíc podle zákona o prodeji spotřebního zboží právo uplatnit reklamaci po dobu 3 let.
Více informací najdete v našich Zásadách pro vrácení zboží a vrácení peněz.
Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?
Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží (nebo prokážete, že jste je odeslali, například podacím lístkem), vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů. Poté může trvat několik pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem účtu.
Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
Jaké možnosti dopravy jsou k dispozici pro mou objednávku?
Lissandra nabízí dopravu zdarma u všech objednávek.
Vaše zboží se odesílá z našeho mezinárodního skladu a poslední část cesty zajišťuje společnost PostNord nebo jiný místní dopravce:
- Doba zpracování: 1–5 pracovních dnů (pondělí–pátek)
- Doba doručení: 9–16 pracovních dnů (pondělí–pátek)
Celková doba doručení je obvykle 10–21 pracovních dnů (přibližně 2–4 týdny). Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem sledovací číslo.
Další informace najdete v našich Zásadách dopravy.
Mohu zrušit objednávku po jejím zadání?
Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve:
Upozorňujeme, že zrušení nemůžeme zaručit, pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána.
Co mám dělat, když obdržím poškozené nebo vadné zboží?
Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, ihned nás kontaktujte:
Uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Jasné fotografie problému
Vaši záležitost vyřídíme co nejrychleji a bez dalších nákladů.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:
- Otevírací doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00
- E-mail: kontakt@lissandra.se
- Telefon: +46 70 955 94 19
- Adresa: Capital Business Centre, vchod A, 1. patro, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta