Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 21. Juli 2026

Willkommen bei Lissandra. Wir legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und ein sicheres Einkaufserlebnis. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Erstattungsrecht.

Mit Ihrer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie in keiner Weise eingeschränkt.

1. Widerrufsrecht und 120-Tage-Geld-zurück-Garantie

Gemäß dem Fernabsatzgesetz (2005:59) haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Dieses Widerrufsrecht gilt für alle Produkte – auch für Aktions- und Sonderangebote. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt sorgfältig prüfen und ausprobieren. Wurde das Produkt über das zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt, kann eine Wertminderung geltend gemacht werden.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Lissandra Ihnen ein 120-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Dieses Rückgaberecht gilt auch für reduzierte und Aktionsware. Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle eines Rückgaberechts und der Ausübung des Widerrufsrechts die Kosten für die Rücksendung tragen (siehe Punkt 4).

Um unsere erweiterte offene Kaufoption nutzen zu können, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand
Bewahren Sie alle Etiketten und Zubehörteile auf.
Rücksendung in Originalverpackung, sofern vorhanden.
Beigefügt ist eine Auftragsbestätigung oder ein anderer gültiger Kaufnachweis.

Rücksendungen, die nicht den Bedingungen unseres verlängerten Rückgaberechts entsprechen, können abgelehnt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihr Reklamationsrecht bleiben hiervon unberührt.

2. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Produkte sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen (Ausnahmen gemäß Fernabsatzgesetz):

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Geschenkgutschein
Hygieneartikel mit beschädigter Versiegelung, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Diese Ausnahmen schränken Ihr Recht, Mängel am Produkt zu beanstanden, in keiner Weise ein.

3. Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – idealerweise innerhalb weniger Tage nach der Lieferung. Dies erleichtert uns die Geltendmachung eines Anspruchs beim Transportunternehmen. Ihre Rechte bleiben jedoch davon unberührt: Gemäß dem französischen Verbraucherkaufgesetz (2022:260) haben Sie bei Produktmängeln grundsätzlich ein dreijähriges Reklamationsrecht.

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Klare Bilder des Produkts und der Verpackung
Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen eine der folgenden Optionen ohne zusätzliche Kosten an:

Ersatzprodukt
Volle Rückerstattung
Teilrückerstattung, falls zutreffend

4. Rückversand

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, wie z. B. ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt, ist Lissandra für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts oder bei offenen Kaufverträgen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir empfehlen Ihnen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Empfang von Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgungsinformationen nicht garantieren können. Kontaktieren Sie uns über kontakt@lissandra.se innaWenn Sie Ihre Rücksendung abschicken, erhalten Sie eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben (oder sobald Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgeschickt haben), t.ex. Bei Vorlage eines Lieferscheins erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es dann 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

6. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde muss dann nach der Lieferung das übliche Rückgabeverfahren befolgen.

7. Ersetzungen

Möchten Sie die Größe oder Farbe ändern? Am einfachsten ist es, das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückzusenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und gleichzeitig eine neue Bestellung für die gewünschte Variante aufzugeben – so vermeiden Sie, dass die Größe ausverkauft ist.

Wir ersetzen selbstverständlich beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte kostenlos. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie gegebenenfalls Bestellinformationen und Bilder.

8. Ausnahmen bei der Rückerstattung

Lissandra behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Rückerstattungen im Rahmen unseres freiwilligen offenen Kaufvertrags in folgenden Fällen abzulehnen:

Das Produkt weist Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
Das Produkt befindet sich nicht im Originalzustand oder die Verpackung ist geöffnet/beschädigt.
Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör fehlen
Rückgabeantrag nach Ablauf der zulässigen Rückgabefrist
Der Rückgabeantrag wird als betrügerisch oder als Verstoß gegen unsere Rückgabebestimmungen eingestuft.

Diese Ausnahmen gelten nur für unseren freiwillig verlängerten offenen Kauf und schränken niemals Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihr Beschwerderecht ein.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:

Name der Firma: UE Media Ltd
Firmennummer: C89545
MwSt.: MT25781909
Geschäftsname: Lissandra
E-Mail: kontakt@lissandra.se
Telefon: +46 70 955 94 19
Firmenadresse: Capital Business Centre, Eingang A, Etage 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta