Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 16. Mai 2026

Willkommen bei Lissandra. Wir legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und ein sicheres Einkaufserlebnis. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Erstattungsrecht.

Mit Ihrer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit den nachfolgenden Geschäftsbedingungen einverstanden.

1. Widerrufsrecht und 120-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt sorgfältig prüfen und ausprobieren. Wurde das Produkt über das zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt, kann ein Abzug für einen etwaigen Wertverlust vorgenommen werden.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Lissandra eine 120-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Tag des Wareneingangs.

Um unsere erweiterte offene Kaufoption nutzen zu können, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand
Bewahren Sie alle Etiketten und Zubehörteile auf.
Rücksendung in Originalverpackung, sofern vorhanden.
Beigefügt ist eine Auftragsbestätigung oder ein anderer gültiger Kaufnachweis.

Rücksendungen, die nicht den Bedingungen unseres verlängerten Rückgaberechts entsprechen, können abgelehnt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihr Reklamationsrecht bleiben hiervon unberührt.

2. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Produkte sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Geschenkgutschein
Abverkaufs- oder Räumungsprodukte
Hygieneprodukte, die geöffnet oder benutzt wurden

3. Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Produkte

Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Klare Bilder des Produkts und der Verpackung
Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen eine der folgenden Optionen ohne zusätzliche Kosten an:

Ersatzprodukt
Volle Rückerstattung
Teilrückerstattung, falls zutreffend

4. Rückversand

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, wie z. B. ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt, ist Lissandra für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei anderen genehmigten Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Empfang von Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgungsinformationen nicht garantieren können.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage betragen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

6. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde muss dann nach der Lieferung das übliche Rückgabeverfahren befolgen.

7. Ersetzungen

Wir ersetzen nur Produkte, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestelldaten sowie gegebenenfalls Bilder an.

8.Ausnahmen bei Rückerstattungen

Lissandra behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen in folgenden Situationen abzulehnen:

Das Produkt weist Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
Das Produkt befindet sich nicht im Originalzustand oder die Verpackung ist geöffnet/beschädigt.
Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör fehlen
Rückgabeantrag nach Ablauf der zulässigen Rückgabefrist
Der Rückgabeantrag wird als betrügerisch, missbräuchlich oder gegen unsere Rückgabebedingungen verstoßend eingestuft.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:

Name der Firma: UE Media Ltd
Firmennummer: C89545
MwSt.: MT25781909
Geschäftsname: Lissandra
E-Mail: kontakt@lissandra.se
Firmenadresse: Capital Business Centre, Eingang A, Etage 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta