Tagasimaksepoliitika

Kehtivuskuupäev: 21. juuli 2026

Tere tulemast Lissandrasse. Püüame pakkuda kvaliteetseid tooteid ning turvalist ja usaldusväärset ostukogemust. Kui te pole oma ostuga täielikult rahul, pakume selget ja kliendisõbralikku tagastus- ja raha tagastamise poliitikat.

Meie veebisaidil tellimuse esitades nõustute allolevate tingimustega. Mitte miski selles poliitikas ei piira teie seadusjärgseid õigusi tarbijana.

1. Taganemisõigus ja 120-päevane raha tagasi garantii

Teil on vastavalt sidevahendite ja väljaspool äriruume sõlmitud lepingute seadusele (2005:59) seaduslik 14-päevane taganemisõigus alates tellimuse kättesaamise päevast. Taganemisõigus kehtib kõikidele toodetele – sealhulgas soodus- ja kampaaniatoodetele. Selle aja jooksul võite toodet hoolikalt uurida ja proovida. Kui toodet on käsitsetud rohkem, kui on vaja selle omaduste ja funktsiooni kindlakstegemiseks, võidakse teha väärtuse languse eest mahaarvamine.

Lisaks seadusjärgsele taganemisõigusele pakub Lissandra 120-päevast avatud ostuperioodi alates tellimuse kättesaamise päevast. Meie avatud ostuperiood kehtib ka soodus- ja reklaamtoodetele. Palun arvestage, et avatud ostu ja taganemisõiguse korral vastutab klient tagastuskulude eest (vt punkt 4).

Pikendatud avatud ostuperioodi kasutamiseks peab toode:

  • Olema kasutamata, pesemata ja originaalpakendis
  • Hoidke kõik sildid ja tarvikud alles.
  • Tagastatav originaalpakendis, kui see oli kaasas.
  • Kaasas tellimuse kinnitus või muu kehtiv ostutõend

Tagastused, mis ei vasta meie pikendatud avatud ostu tingimustele, võidakse tagasi lükata. See ei mõjuta kunagi teie seadusjärgset taganemisõigust ega kaebuse esitamise õigust.

2. Tagastamine ei ole võimalik

Järgmisi tooteid ei saa tagastada ega raha tagasi maksta (erandid tulenevad sidevahendite abil sõlmitud lepingute seadusest):

  • Personaalsed või eritellimusel valmistatud tooted
  • Kinkekaart
  • Katkise pitseriga hügieenitooted, mida ei saa tervise- või hügieenikaalutlustel tagastada

Need erandid ei piira kunagi teie õigust esitada kaebusi toote puuduste kohta.

3. Kahjustatud, defektsed või vigased tooted

Kui saate kahjustatud, defektse või vale toote, võtke meiega ühendust niipea kui võimalik – eelistatavalt mõne päeva jooksul pärast kauba kättetoimetamist, kuna see lihtsustab meil kaubavedajale kaebuse esitamist. See ei ole aga teie õiguste ajapiirang: vastavalt tarbijakaitseseadusele (2022:260) on teil toote defekti korral alati 3-aastane kaebuse esitamise õigus.

Kiirema töötlemise tagamiseks palun lisage:

  • Teie tellimuse number
  • Selged pildid tootest ja pakendist
  • Probleemi lühikirjeldus

Pärast ülevaatamist pakume ühte järgmistest tasuta:

  • Asendustoode
  • Täielik tagasimakse
  • Osaline tagasimakse vajadusel

4. Tagastuskulud

Kui tagastamine on tingitud meie veast, näiteks vale, kahjustatud või defektse toote puhul, vastutab tagastuskulude eest Lissandra.

Taganemisõiguse alusel või meie avatud ostu korral tagastamisel vastutab klient tagastuskulude eest.

Soovitame kasutada jälgitavat saatmisteenust, kuna me ei saa garanteerida tagastuspakkide kättesaamist ilma kehtiva jälgimisteabeta. Võtke meiega ühendust: kontakt@lissandra.se innaTagastuse saatmisel saate tagastusaadressi ja juhised.

5. Tagasimakse protsess

Kui oleme tagastatud toote kätte saanud (või kui olete tõendanud, et olete selle tagasi saatnud), t.ex. koos saatekviitungiga) teeme raha tagastamise hiljemalt 14 päeva jooksul.

  • Tagasimakse tehakse algsele makseviisile.
  • Seejärel võib raha teie kontole ilmumiseni kuluda 5–10 tööpäeva, olenevalt teie pangast või makseteenuse pakkujast.

Algseid saatmiskulusid ei tagastata, välja arvatud juhul, kui tagastamine on tingitud meie veast.

6. Tellimuse tühistamine

Tellimusi saab enne nende saatmist tasuta tühistada.

Kui tellimus on juba teele saadetud, ei ole tühistamine enam võimalik. Pärast kohaletoimetamist peab klient järgima tavapärast tagastusprotsessi.

7. Vahetused

Kas soovite suurust või värvi muuta? Lihtsaim viis on toode tagastada avatud ostuperioodi jooksul, et saada täielik raha tagasi, ja samal ajal esitada uus tellimus soovitud variandi jaoks – siis ei riski te suuruse otsa saamisega.

Loomulikult asendame kahjustatud, defektsed või valesti kohale toimetatud tooted tasuta. Vajadusel võtke ühendust meie klienditoega, et saata tellimuse andmed ja pildid.

8. Tagasimakse erandid

Lissandra jätab endale õiguse keelduda tagastustest või raha tagastamisest meie vabatahtliku avatud ostu raames järgmistel juhtudel:

  • Tootel on kasutamise või kahjustuste märke
  • Toode ei ole originaalpakendis või on avatud/kahjustatud.
  • Originaalpakend, sildid või lisatarvikud puuduvad
  • Tagastustaotlus pärast lubatud tagastusperioodi
  • Tagastustaotlus loetakse petturlikuks või meie tagastuspoliitika rikkumiseks.

Need erandid kehtivad ainult meie vabatahtliku pikendatud avatud ostu puhul ega piira kunagi teie seadusjärgset taganemisõigust ega kaebuse esitamise õigust.

9. Kontaktandmed

Kui teil on küsimusi tagastamise, raha tagastamise, vahetamise või tühistamise kohta, võtke meiega ühendust:

Ettevõtte nimi: UE Media Ltd
Ettevõtte nr.: C89545
KM: MT25781909
Poe nimi: Lissandra
E-post: kontakt@lissandra.se
Telefon: +46 70 955 94 19
Ettevõtte aadress: Capitali ärikeskus, A sissepääs, 1. korrus, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta