Usein kysytyt kysymykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Sinulla on aina 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksesi, etäsopimuslain mukaisesti. Lisäksi Lissandra tarjoaa 120 päivää avoinna oleva ostos toimituspäivästä. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja olennaisesti muuttumattomia – voit tietenkin tutkia tuotteen kuten myymälässä. Asiakas on vastuussa palautuskuluista, ellei toisin mainita. Sinulla on myös 3 vuoden takuu kuluttajansuojalain mukaan, jos tuotteessa on virhe.
Lue lisää meidän Palautus- ja hyvityskäytäntö.
Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi (tai kun olet osoittanut, että se on lähetetty, t.ex. toimituskuitin kanssa) suoritamme hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa. Tämän jälkeen voi kestää muutaman pankkipäivän ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.
Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa.
Mitä toimitusvaihtoehtoja tilaukselleni on saatavilla?
Lissandra tarjoaa ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin.
Tavarasi lähetetään kansainväliseltä varastoltamme ja toimitetaan viimeisen osuuden toimittajana PostNord tai jokin muu paikallinen kuljetusyhtiö:
- Käsittelyaika: 1–5 arkipäivää (maanantai–perjantai)
- Toimitusaika: 9–16 arkipäivää (maanantai–perjantai)
Kokonaistoimitusaika on normaali 10–21 arkipäivää (noin 2–4 viikkoa). Saat seurantanumeron sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Katso lisätietoja osiostamme Toimituskäytäntö.
Voinko peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Huomioithan, ettemme voi taata peruutusta, jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos saan vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
Jos saat vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä:
Sisällytä mukaan:
- Tilausnumero
- Selkeitä kuvia ongelmasta
Hoidamme asian mahdollisimman nopeasti ilman lisäkustannuksia sinulle.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavien tietojen kautta:
- Aukioloajat: Maanantai–perjantai, klo 9.00–18.00
- Sähköposti: kontakt@lissandra.se
- Puhelin: +46 70 955 94 19
- Osoite: Capital Business Centre, A-sisäänkäynti, kerros 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta