Hyvityskäytäntö
Voimassaolopäivä: 16. toukokuuta 2026
Tervetuloa Lissandraan. Pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme selkeän ja asiakasystävällisen palautus- ja hyvityskäytännön.
Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme hyväksyt alla olevat käyttöehdot.
1. Peruuttamisoikeus ja 120 päivän rahat takaisin -takuu
Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamispäivästä lukien. Tänä aikana voit huolellisesti tutkia ja kokeilla tuotetta. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi, mahdollisista arvonalentumisista voidaan tehdä vähennys.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Lissandra tarjoaa 120 päivän rahat takaisin -takuun tilauksen vastaanottamispäivästä lukien.
Jotta voit käyttää pidennettyä avointa ostoamme, tuotteen on täytettävä seuraavat vaatimukset:
- Ole käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Säilytä kaikki tarrat ja lisävarusteet.
- Palautetaan alkuperäispakkauksessa, jos se oli mukana.
- Mukana tilausvahvistus tai muu voimassa oleva ostokuitti
Palautukset, jotka eivät täytä pidennettyä avointa ostoaikaamme koskevia ehtoja, voidaan evätä. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi tai valitusoikeuteesi.
2. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää:
- Personoidut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
- Lahjakortti
- Alennus- tai loppuunmyyntituotteet
- Avatut tai käytetyt hygieniatuotteet
3. Vaurioituneet, vialliset tai puutteelliset tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Nopeuta käsittelyä varten liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
Tarkastelun jälkeen tarjoamme yhden seuraavista ilman lisäkustannuksia:
- Vaihtotuote
- Täysi hyvitys
- Osittainen hyvitys tarvittaessa
4. Palautuskulut
Jos palautus johtuu meidän virheestämme, kuten väärästä, vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta, Lissandra on vastuussa palautuskuluista.
Muiden hyväksyttyjen palautusten osalta asiakas on vastuussa palautuskuluista.
Suosittelemme seurantapalvelun käyttöä, koska emme voi taata palautuspakettien vastaanottoa ilman voimassa olevia seurantatietoja.
5. Hyvitysprosessi
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.
Jos hyvitys hyväksytään:
- Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.
- Käsittelyaika voi olla 5–10 arkipäivää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu meidän virheestämme.
6. Tilauksen peruuttaminen
Tilaukset voi peruuttaa maksutta ennen niiden lähettämistä.
Jos tilaus on jo lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista. Asiakkaan on tällöin noudatettava normaalia palautusprosessia toimituksen jälkeen.
7. Vaihdot
Vaihdamme vain vaurioituneita, viallisia tai väärin toimitettuja tuotteita.
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan tilaustiedot ja tarvittaessa kuvat.
8.Hyvityspoikkeukset
Lissandra pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksista tai hyvityksistä seuraavissa tilanteissa:
- Tuotteessa on käytön tai vaurioiden merkkejä
- Tuote ei ole alkuperäiskunnossa tai sen pakkaus on avattu/vaurioitunut.
- Alkuperäinen pakkaus, tarrat tai lisävarusteet puuttuvat
- Palautuspyyntö sallitun palautusajan jälkeen
- Palautuspyyntöä pidetään vilpillisenä, väärinkäyttävänä tai palautusehtojemme vastaisena.
9. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, vaihdoista tai peruutuksista, ota meihin yhteyttä:
Yrityksen nimi: UE Media Oy
Yrityksen numero: C89545
ALV: MT25781909
Kaupan nimi: Lissandra
Sähköposti: kontakt@lissandra.se
Yrityksen osoite: Capital Business Centre, A-sisäänkäynti, kerros 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta
