Hyvityskäytäntö

Voimassaolopäivä: 21. heinäkuuta 2026

Tervetuloa Lissandraan. Pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme selkeän ja asiakasystävällisen palautus- ja hyvityskäytännön.

Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme hyväksyt alla olevat ehdot. Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana.

1. Peruuttamisoikeus ja 120 päivän rahat takaisin -takuu

Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamispäivästä etä- ja muualla kuin elinkeinonharjoittajan tiloissa tehtyjä sopimuksia koskevan lain (2005:59) mukaisesti. Peruutusoikeus koskee kaikkia tuotteita – myös alennus- ja kampanjatuotteita. Tänä aikana voit tutkia ja kokeilla tuotetta huolellisesti. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi, mahdollisista arvonalentumisista voidaan tehdä vähennys.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Lissandra tarjoaa 120 päivän avoimen ostoajan tilauksen vastaanottamispäivästä lukien. Avoin ostoaikamme koskee myös alennus- ja kampanjatuotteita. Huomaathan, että asiakas on vastuussa palautuskuluista avoimen oston ja peruuttamisoikeuden tapauksessa (katso kohta 4).

Jotta voit käyttää pidennettyä avointa ostoamme, tuotteen on täytettävä seuraavat vaatimukset:

Ole käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa
Säilytä kaikki tarrat ja lisävarusteet.
Palautetaan alkuperäispakkauksessa, jos se oli mukana.
Mukana tilausvahvistus tai muu voimassa oleva ostokuitti

Palautukset, jotka eivät täytä pidennettyä avointa ostoaikaamme koskevia ehtoja, voidaan evätä. Tämä ei koskaan vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi tai valitusoikeuteesi.

2. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää (poikkeuksena etäsopimuslaki):

Personoidut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
Lahjakortti
Hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikki ja joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä

Nämä poikkeukset eivät koskaan rajoita oikeuttasi valittaa tuotteen virheistä.

3. Vaurioituneet, vialliset tai puutteelliset tuotteet

Jos saat vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian – mieluiten muutaman päivän kuluessa toimituksesta, sillä tämä helpottaa valituksen tekemistä kuljetusliikkeelle. Tämä ei kuitenkaan ole oikeuksiesi aikaraja: kuluttajansuojalain (2022:260) mukaan sinulla on aina kolmen vuoden valitusoikeus, jos tuotteessa on virhe.

Nopeuta käsittelyä varten liitä mukaan:

Tilausnumerosi
Selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta
Lyhyt kuvaus ongelmasta

Tarkistuksen jälkeen tarjoamme yhden seuraavista ilman lisäkustannuksia:

Vaihtotuote
Täysi hyvitys
Osittainen hyvitys tarvittaessa

4. Palautuskulut

Jos palautus johtuu meidän virheestämme, kuten väärästä, vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta, Lissandra on vastuussa palautuskuluista.

Palautettaessa peruuttamisoikeuden nojalla tai avoimen ostoksemme nojalla asiakas on vastuussa palautuskuluista.

Suosittelemme seurantapalvelun käyttöä, koska emme voi taata palautuspakettien vastaanottoa ilman voimassa olevia seurantatietoja. Ota meihin yhteyttä kontakt@lissandra.se innaKun lähetät palautuksesi, saat palautusosoitteen ja -ohjeet.

5. Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen (tai kun olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, t.ex. toimituskuittia vastaan) suoritamme hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa.

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Rahat voivat sitten näkyä tililläsi 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu meidän virheestämme.

6. Tilauksen peruuttaminen

Tilaukset voi peruuttaa maksutta ennen niiden lähettämistä.

Jos tilaus on jo lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista. Asiakkaan on tällöin noudatettava normaalia palautusprosessia toimituksen jälkeen.

7. Vaihdot

Haluatko vaihtaa kokoa tai väriä? Helpoin tapa on palauttaa tuote avoimen ostoajan sisällä saadaksesi täyden hyvityksen ja samalla tehdä uusi tilaus haluamastasi versiosta – silloin et vaaranna koon loppumista.

Vaihdamme luonnollisesti vaurioituneet, vialliset tai väärin toimitetut tuotteet maksutta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä tarvittaessa mukaan tilaustiedot ja kuvat.

8. Hyvityspoikkeukset

Lissandra pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksista tai hyvityksistä vapaaehtoisen avoimen ostomme puitteissa seuraavissa tilanteissa:

Tuotteessa on käytön tai vaurioiden merkkejä
Tuote ei ole alkuperäiskunnossa tai sen pakkaus on avattu/vaurioitunut.
Alkuperäinen pakkaus, tarrat tai lisävarusteet puuttuvat
Palautuspyyntö sallitun palautusajan jälkeen
Palautuspyyntöä pidetään vilpillisenä tai palautuskäytäntömme vastaisena.

Nämä poikkeukset koskevat vain vapaaehtoista pidennettyä avointa ostoamme eivätkä koskaan rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi tai valitusoikeuttasi.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, vaihdoista tai peruutuksista, ota meihin yhteyttä:

Yrityksen nimi: UE Media Oy
Yrityksen numero: C89545
ALV: MT25781909
Kaupan nimi: Lissandra
Sähköposti: kontakt@lissandra.se
Puhelin: +46 70 955 94 19
Yrityksen osoite: Capital Business Centre, A-sisäänkäynti, kerros 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta