Często zadawane pytania
Jaka jest polityka zwrotów?
Zawsze masz 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z ustawą o umowach zawieranych na odległość. Ponadto Lissandra oferuje 120 dni na zakup od daty dostawy. Produkty muszą być nieużywane i w stanie zasadniczo niezmienionym — możesz oczywiście obejrzeć produkt tak, jak w sklepie. Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że zaznaczono inaczej. Masz również prawo do… 3-letnia gwarancja zgodnie z Ustawą o sprzedaży konsumenckiej, jeżeli towar okaże się wadliwy.
Przeczytaj więcej w naszym Polityka zwrotów i refundacji.
Jak długo trwa przetworzenie zwrotu?
Po otrzymaniu przez nas Twojego zwrotu (lub po okazaniu przez Ciebie, że został on złożony, t.ex. z potwierdzeniem odbioru) dokonamy zwrotu pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni. Następnie może minąć kilka dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jaką użyto do dokonania zakupu.
Jakie opcje wysyłki są dostępne dla mojego zamówienia?
Lissandra oferuje darmowa wysyłka wszystkich zamówień.
Twoje towary zostaną wysłane z naszego międzynarodowego magazynu i dostarczone na ostatnim etapie przez PostNord lub innego lokalnego przewoźnika:
- Czas realizacji: 1–5 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)
- Czas dostawy: 9–16 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)
Całkowity czas dostawy jest normalny 10–21 dni roboczych (około 2–4 tygodni). Zaraz po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer przesyłki.
Więcej informacji znajdziesz w naszym Polityka wysyłki.
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Należy pamiętać, że nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia, jeśli zostało ono już przetworzone lub wysłane.
Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast:
Proszę uwzględnić:
- Numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia problemu
Zajmiemy się sprawą tak szybko, jak to możliwe, bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta korzystając z poniższych danych:
- Godziny otwarcia: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
- E-mail: kontakt@lissandra.se
- Telefon: +46 70 955 94 19
- Adres: Capital Business Centre, wejście A, piętro 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta