Polityka zwrotów

Data ważności: 16 maja 2026 r.

Witamy w Lissandra. Dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty wysokiej jakości oraz zapewniać bezpieczne i niezawodne zakupy. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, oferujemy przejrzystą i przyjazną dla klienta politykę zwrotów i refundacji.

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, akceptujesz poniższe warunki.

1. Prawo odstąpienia od umowy i 120-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. W tym okresie możesz dokładnie obejrzeć i wypróbować produkt. Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego właściwości i funkcjonalności, możesz odliczyć kwotę za ewentualną utratę wartości.

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, Lissandra oferuje 120-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z naszego rozszerzonego zakupu otwartego, produkt musi:

Być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie
Zachowaj wszystkie etykiety i akcesoria.
Należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, jeśli było dołączone.
Wraz z potwierdzeniem zamówienia lub innym ważnym dowodem zakupu

Zwroty niespełniające warunków naszej przedłużonej umowy zakupu otwartego mogą zostać odrzucone. Nie ma to wpływu na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ani prawo do reklamacji.

2. Produkty, których nie można zwrócić

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie pieniędzy:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
Karta podarunkowa
Produkty wyprzedażowe lub przecenione
Produkty higieniczne, które zostały otwarte lub użyte

3. Produkty uszkodzone, wadliwe lub wadliwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.

Aby przyspieszyć przetwarzanie, prosimy o dołączenie:

Twój numer zamówienia
Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania
Krótki opis problemu

Po przeglądzie oferujemy jedną z poniższych opcji bez dodatkowych kosztów:

Produkt zastępczy
Pełny zwrot pieniędzy
Częściowy zwrot kosztów, jeśli jest to właściwe

4. Wysyłka zwrotna

Jeśli zwrot jest wynikiem naszej pomyłki, np. produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy, Lissandra ponosi odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną.

W przypadku innych zatwierdzonych zwrotów koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

Zalecamy korzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie możemy zagwarantować otrzymania zwracanej przesyłki bez ważnych informacji o śledzeniu.

5. Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony czy odrzucony.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą dokonano pierwotnej płatności.
Czas realizacji zamówienia może wynosić od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności.

Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot nastąpił z naszej winy.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienia można bezpłatnie anulować przed ich wysłaniem.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Po dostarczeniu przesyłki klient będzie musiał postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

7. Zastępstwa

Wymieniamy wyłącznie produkty uszkodzone, wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo.

Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając w razie potrzeby informacje dotyczące zamówienia i zdjęcia.

8.Wyjątki od zwrotów

Lissandra zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub refundacji w następujących sytuacjach:

Produkt nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia
Produkt nie jest w oryginalnym stanie lub jego opakowanie jest otwarte/uszkodzone.
Brak oryginalnego opakowania, etykiet lub akcesoriów
Zwrot wnioskowany po upływie dozwolonego okresu zwrotu
Żądanie zwrotu zostanie uznane za oszukańcze, nadużyciowe lub naruszające nasze warunki zwrotów.

9. Dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian lub anulowania zamówień, skontaktuj się z nami:

Nazwa firmy: UE Media Sp. z o.o.
Numer firmy: C89545
KADŹ: MT25781909
Nazwa sklepu: Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Adres firmy: Capital Business Centre, wejście A, piętro 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta