Polityka zwrotów

Data ważności: 21 lipca 2026 r.

Witamy w Lissandra. Dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty wysokiej jakości oraz zapewniać bezpieczne i niezawodne zakupy. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, oferujemy przejrzystą i przyjazną dla klienta politykę zwrotów i refundacji.

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, akceptujesz poniższe warunki. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

1. Prawo odstąpienia od umowy i 120-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Zgodnie z Ustawą o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (2005:59) przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich produktów – w tym produktów promocyjnych i promocyjnych. W tym okresie możesz dokładnie obejrzeć i wypróbować produkt. Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego właściwości i funkcjonalności, możesz odliczyć kwotę za ewentualną utratę wartości.

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, Lissandra oferuje 120-dniowy okres odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia. Okres odstąpienia od umowy dotyczy również produktów wyprzedażowych i promocyjnych. Należy pamiętać, że w przypadku odstąpienia od umowy i prawa do odstąpienia od umowy klient ponosi odpowiedzialność za koszty przesyłki zwrotnej (patrz punkt 4).

Aby skorzystać z naszego rozszerzonego zakupu otwartego, produkt musi:

Być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie
Zachowaj wszystkie etykiety i akcesoria.
Należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, jeśli było dołączone.
Wraz z potwierdzeniem zamówienia lub innym ważnym dowodem zakupu

Zwroty niespełniające warunków naszego przedłużonego terminu zakupu mogą zostać odrzucone. Nie ma to jednak wpływu na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ani prawo do reklamacji.

2. Produkty, których nie można zwrócić

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie na pieniądze (wyjątki wynikają z Ustawy o umowach zawieranych na odległość):

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
Karta podarunkowa
Produkty higieniczne z uszkodzoną plombą, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych

Wyjątki te nigdy nie ograniczają Twojego prawa do reklamacji wad produktu.

3. Produkty uszkodzone, wadliwe lub wadliwe

W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego produktu, prosimy o jak najszybszy kontakt – najlepiej w ciągu kilku dni od dostawy, co ułatwi nam złożenie reklamacji u przewoźnika. Nie jest to jednak termin przedawnienia przysługujących Państwu praw: zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (2022:260) przysługuje Państwu 3-letnie prawo do reklamacji w przypadku wady produktu.

Aby przyspieszyć przetwarzanie, prosimy o dołączenie:

Twój numer zamówienia
Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania
Krótki opis problemu

Po przeglądzie oferujemy jedną z poniższych opcji bez dodatkowych kosztów:

Produkt zastępczy
Pełny zwrot pieniędzy
Częściowy zwrot kosztów, jeśli jest to właściwe

4. Wysyłka zwrotna

Jeśli zwrot jest wynikiem naszej pomyłki, np. produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy, Lissandra ponosi odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną.

W przypadku zwrotu towaru w ramach prawa odstąpienia od umowy lub w ramach otwartej transakcji zakupu, klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie możemy zagwarantować otrzymania przesyłki zwrotnej bez ważnych danych do śledzenia. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem kontakt@lissandra.se innaPo wysłaniu zwrotu otrzymasz adres zwrotny i instrukcje.

5. Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu (lub po okazaniu przez Ciebie, że go odesłałeś, t.ex. (z potwierdzeniem odbioru) zwrot nastąpi najpóźniej w terminie 14 dni.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą dokonano pierwotnej płatności.
W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych, pieniądze mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot nastąpił z naszej winy.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienia można bezpłatnie anulować przed ich wysłaniem.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Po dostarczeniu przesyłki klient będzie musiał postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

7. Zastępstwa

Chcesz zmienić rozmiar lub kolor? Najłatwiej jest zwrócić produkt w trakcie trwania okresu zakupu, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany wariant – wtedy nie ryzykujesz, że zabraknie Ci rozmiaru.

Oczywiście bezpłatnie wymienimy produkty uszkodzone, wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo. W razie potrzeby prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając informacje o zamówieniu i zdjęcia.

8. Wyjątki od zwrotu pieniędzy

Lissandra zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub refundacji w ramach naszego dobrowolnego, otwartego programu zakupów w następujących sytuacjach:

Produkt nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia
Produkt nie jest w oryginalnym stanie lub jego opakowanie jest otwarte/uszkodzone.
Brak oryginalnego opakowania, etykiet lub akcesoriów
Zwrot wnioskowany po upływie dozwolonego okresu zwrotu
Prośba o zwrot zostanie uznana za oszustwo lub naruszenie naszej polityki zwrotów.

Wyjątki te dotyczą wyłącznie naszego dobrowolnego, rozszerzonego, otwartego zakupu i nigdy nie ograniczają Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub prawa do reklamacji.

9. Dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian lub anulowania zamówień, skontaktuj się z nami:

Nazwa firmy: UE Media Sp. z o.o.
Numer firmy: C89545
KADŹ: MT25781909
Nazwa sklepu: Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Telefon: +46 70 955 94 19
Adres firmy: Capital Business Centre, wejście A, piętro 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta