Ofte stillede spørgsmål
Hvad er jeres returpolitik?
Du har altid 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra dagen efter du modtager din ordre, i henhold til fjernsalgsloven. Derudover tilbyder Lissandra 120 dages åbent køb fra leveringsdatoen. Produkterne skal være ubrugte og i væsentligt uændret stand — du kan naturligvis undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre andet er angivet. Du har også 3 års garanti i henhold til forbrugerkøbsloven, hvis produktet er defekt.
Læs mere i vores Returnerings- og refunderingspolitik.
Hvor lang tid tager det at behandle en refusion?
Når vi har modtaget din returnering (eller når du har vist, at den er indsendt, t.ex. med leveringskvittering) vil vi gennemføre refusionen senest inden for 14 dage. Det kan derefter tage et par bankdage, før pengene vises på din konto.
Refusionen vil blive foretaget til den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Hvilke forsendelsesmuligheder er tilgængelige for min ordre?
Lissandra tilbyder gratis fragt på alle ordrer.
Dine varer sendes fra vores internationale lager og leveres den sidste del med PostNord eller en anden lokal transportør:
- Behandlingstid: 1-5 hverdage (mandag-fredag)
- Leveringstid: 9-16 hverdage (mandag-fredag)
Den samlede leveringstid er normal 10-21 hverdage (ca. 2-4 uger). Du modtager et sporingsnummer via e-mail, så snart din ordre er blevet afsendt.
Se mere information i vores Forsendelsespolitik.
Kan jeg annullere min ordre, efter den er blevet afgivet?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt:
Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere annullering, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os med det samme:
Medtag venligst:
- Ordrenummer
- Klare billeder af problemet
Vi vil håndtere sagen hurtigst muligt uden ekstra omkostninger for dig.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice via følgende oplysninger:
- Åbningstider: Mandag–fredag, 09:00–18:00
- E-mail: kontakt@lissandra.se
- Telefon: +46 70 955 94 19
- Adresse: Capital Business Centre, indgang A, etage 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta