Refusionspolitik

Gyldighedsdato: 21. juli 2026

Velkommen til Lissandra. Vi stræber efter at tilbyde produkter af høj kvalitet og en sikker og pålidelig shoppingoplevelse. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en klar og kundevenlig retur- og refunderingspolitik.

Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside accepterer du nedenstående vilkår. Intet i denne politik begrænser dine lovfæstede rettigheder som forbruger.

1. Fortrydelsesret og 120-dages pengene-tilbage-garanti

Du har en lovfæstet fortrydelsesret på 14 dage fra dagen efter, du modtager din ordre, i overensstemmelse med loven om fjernsalg og aftaler uden for fast forretningssted (2005:59). Fortrydelsesretten gælder for alle produkter – inklusive udsalgs- og kampagneprodukter. I denne periode kan du omhyggeligt undersøge og prøve produktet. Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktion, kan der foretages et fradrag for et eventuelt værditab.

Ud over den lovfæstede fortrydelsesret tilbyder Lissandra 120 dages åbent køb fra den dag, du modtager din ordre. Vores åbne køb gælder også for udsalgs- og kampagneprodukter. Bemærk venligst, at kunden er ansvarlig for returforsendelse ved åbent køb og fortrydelsesret (se punkt 4).

For at bruge vores udvidede købsret skal produktet:

  • Være ubrugt, uvasket og i original stand
  • Gem alle etiketter og tilbehør.
  • Returneres i original emballage, hvis medfølger.
  • Vedlagt ordrebekræftelse eller andet gyldigt købsbevis

Returneringer, der ikke opfylder betingelserne i vores udvidede åbne køb, kan blive afvist. Dette påvirker aldrig din lovfæstede fortrydelsesret eller reklamationsret.

2. Produkter, der ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres eller refunderes (undtagelser følger fjernsalgsloven):

  • Personlige eller specialfremstillede produkter
  • Gavekort
  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager

Disse undtagelser begrænser aldrig din ret til at klage over mangler ved produktet.

3. Beskadigede, defekte eller defekte produkter

Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt – helst inden for et par dage efter levering, da dette vil gøre det lettere for os at indgive en reklamation til transportøren. Dette er dog ikke en tidsbegrænsning for dine rettigheder: ifølge forbrugerkøbsloven (2022:260) har du altid 3 års reklamationsret i tilfælde af en mangel ved produktet.

For hurtigere behandling, bedes du inkludere:

  • Dit ordrenummer
  • Tydelige billeder af produktet og emballagen
  • En kort beskrivelse af problemet

Efter gennemgang tilbyder vi en af ​​følgende uden ekstra omkostninger:

  • Erstatningsprodukt
  • Fuld refusion
  • Delvis refusion, hvor det er relevant

4. Returforsendelse

Hvis returneringen skyldes vores fejl, såsom et forkert, beskadiget eller defekt produkt, er Lissandra ansvarlig for returforsendelsen.

Ved returnering under fortrydelsesretten eller vores åbne køb er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Vi anbefaler at bruge en sporbar fragttjeneste, da vi ikke kan garantere modtagelse af returpakker uden gyldige sporingsoplysninger. Kontakt os via kontakt@lissandra.se innaNår du sender din returforsendelse, modtager du en returadresse og instruktioner.

5. Refusionsproces

Når vi har modtaget det returnerede produkt (eller når du har vist, at du har sendt det tilbage, t.ex. med en leveringskvittering) refunderer vi beløbet senest inden for 14 dage.

  • Refusionen vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode.
  • Det kan derefter tage 5-10 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

6. Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres gratis, før de er blevet afsendt.

Hvis ordren allerede er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere. Kunden skal derefter følge den almindelige returproces efter levering.

7. Udskiftninger

Vil du ændre størrelse eller farve? Den nemmeste måde er at returnere produktet inden for købsperioden for at få fuld refusion og samtidig afgive en ny ordre på den variant, du ønsker - så risikerer du ikke, at størrelsen løber tør.

Vi erstatter naturligvis produkter, der er beskadigede, defekte eller forkert leverede, gratis. Kontakt vores kundesupport med ordreoplysninger og billeder, hvis det er nødvendigt.

8. Undtagelser fra refusion

Lissandra forbeholder sig retten til at nægte returnering eller refusion i henhold til vores frivillige åbne køb i følgende situationer:

  • Produktet viser tegn på brug eller skader
  • Produktet er ikke i original stand eller har åbnet/beskadiget emballage.
  • Original emballage, etiketter eller tilbehør mangler
  • Returnering anmodet efter den tilladte returperiode
  • Returanmodningen anses for at være svigagtig eller i strid med vores returpolitik.

Disse undtagelser gælder kun for vores frivillige, udvidede åbne køb og begrænser aldrig din lovfæstede fortrydelsesret eller klageret.

9. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om returnering, refusion, ombytning eller annullering, bedes du kontakte os:

Firmanavn: UE Media Ltd
Firmanummer: C89545
Moms: MT25781909
Butiksnavn: Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Telefon: +46 70 955 94 19
Firmaadresse: Capital Business Centre, indgang A, etage 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta