Refusionspolitik

Gyldighedsdato: 16. maj 2026

Velkommen til Lissandra. Vi stræber efter at tilbyde produkter af høj kvalitet og en sikker og pålidelig shoppingoplevelse. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en klar og kundevenlig retur- og refunderingspolitik.

Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside accepterer du nedenstående vilkår og betingelser.

1. Fortrydelsesret og 120-dages pengene-tilbage-garanti

Du har en lovfæstet fortrydelsesret på 14 dage fra dagen efter, du modtager din ordre. I denne periode kan du omhyggeligt undersøge og prøve produktet. Hvis produktet har været håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktion, kan der foretages et fradrag for et eventuelt værditab.

Ud over den lovfæstede fortrydelsesret tilbyder Lissandra en 120-dages pengene-tilbage-garanti fra den dag, du modtager din ordre.

For at bruge vores udvidede købsret skal produktet:

Være ubrugt, uvasket og i original stand
Gem alle etiketter og tilbehør.
Returneres i original emballage, hvis medfølger.
Vedlagt ordrebekræftelse eller andet gyldigt købsbevis

Returneringer, der ikke opfylder betingelserne for vores udvidede åbne køb, kan blive afvist. Dette påvirker ikke din lovfæstede fortrydelsesret eller klageret.

2. Produkter, der ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres eller refunderes:

Personlige eller specialfremstillede produkter
Gavekort
Udsalgs- eller oprydningsprodukter
Hygiejneprodukter, der er blevet åbnet eller brugt

3. Beskadigede, defekte eller defekte produkter

Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering.

For hurtigere behandling, bedes du inkludere:

Dit ordrenummer
Tydelige billeder af produktet og emballagen
En kort beskrivelse af problemet

Efter gennemgang tilbyder vi en af følgende uden ekstra omkostninger:

Erstatningsprodukt
Fuld refusion
Delvis refusion, hvor det er relevant

4. Returforsendelse

Hvis returneringen skyldes vores fejl, såsom et forkert, beskadiget eller defekt produkt, er Lissandra ansvarlig for returforsendelsen.

For andre godkendte returneringer er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Vi anbefaler at bruge en sporbar fragttjeneste, da vi ikke kan garantere modtagelse af returpakker uden gyldige sporingsoplysninger.

5. Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt eller afvist.

Hvis refusionen godkendes:

Refusionen vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstiden kan være 5-10 hverdage afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

6. Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres gratis, før de er blevet afsendt.

Hvis ordren allerede er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere. Kunden skal derefter følge den almindelige returproces efter levering.

7. Udskiftninger

Vi erstatter kun produkter, der er beskadigede, defekte eller forkert leverede.

For at anmode om en ombytning, bedes du kontakte vores kundesupport med ordreoplysninger og billeder, hvis det er nødvendigt.

8.Undtagelser for refusion

Lissandra forbeholder sig retten til at nægte returnering eller refusion i følgende situationer:

Produktet viser tegn på brug eller skader
Produktet er ikke i original stand eller har åbnet/beskadiget emballage.
Original emballage, etiketter eller tilbehør mangler
Returnering anmodet efter den tilladte returperiode
Returanmodningen anses for at være svigagtig, misbrugende eller i strid med vores returbetingelser.

9. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om returnering, refusion, ombytning eller annullering, bedes du kontakte os:

Firmanavn: UE Media Ltd
Firmanummer: C89545
Moms: MT25781909
Butiksnavn: Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Firmaadresse: Capital Business Centre, indgang A, etage 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta