Política de reembolso
Fecha de validez: 16 de mayo de 2026
Bienvenido a Lissandra. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Si no queda completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento y garantía de devolución de dinero de 120 días.
Dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de su pedido. Durante este periodo, podrá examinar y probar el producto detenidamente. Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para determinar sus características y funcionamiento, se podrá aplicar una deducción por la posible disminución de su valor.
Además del derecho legal de desistimiento, Lissandra ofrece una garantía de devolución de dinero de 120 días a partir del día en que reciba su pedido.
Para utilizar nuestra opción de compra abierta extendida, el producto debe:
- Que no haya sido usado, que no haya sido lavado y que se encuentre en su estado original.
- Conserve todas las etiquetas y accesorios.
- Devolver en su embalaje original, si lo incluye.
- Acompañado de la confirmación del pedido u otro comprobante de compra válido.
Las devoluciones que no cumplan con los términos de nuestra política de compra abierta ampliada podrán ser rechazadas. Esto no afecta su derecho legal de desistimiento ni su derecho a presentar una reclamación.
2. Productos que no se pueden devolver
Los siguientes productos no admiten devoluciones ni reembolsos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjeta de regalo
- Productos en oferta o liquidación
- Productos de higiene que han sido abiertos o usados
3. Productos dañados, defectuosos o con fallas
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Para un procesamiento más rápido, incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- Imágenes claras del producto y del embalaje.
- Una breve descripción del problema
Tras la revisión, le ofrecemos una de las siguientes opciones sin coste adicional:
- Producto de reemplazo
- Reembolso completo
- Reembolso parcial cuando corresponda.
4. Envío de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, como por ejemplo un producto incorrecto, dañado o defectuoso, Lissandra se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Para otras devoluciones autorizadas, el cliente es responsable del costo del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los paquetes de devolución sin información de seguimiento válida.
5. Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba el reembolso:
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
- El tiempo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o del proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
6. Cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno antes de que se hayan enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devoluciones habitual tras la entrega.
7. Sustituciones
Solo reemplazamos productos que estén dañados, defectuosos o que se hayan entregado incorrectamente.
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluya la información del pedido y, si es necesario, fotografías.
8.Excepciones de reembolso
Lissandra se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones:
- El producto muestra signos de uso o daño.
- El producto no está en su estado original o tiene el embalaje abierto o dañado.
- Faltan el embalaje original, las etiquetas o los accesorios.
- Devolución solicitada después del período de devolución permitido
- La solicitud de devolución se considera fraudulenta, abusiva o una violación de nuestros términos de devolución.
9. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, póngase en contacto con nosotros:
Nombre de empresa: UE Media Ltd
Número de empresa: C89545
TINA: MT25781909
Nombre de la tienda: Lissandra
Correo electrónico: kontakt@lissandra.se
Dirección de la empresa: Capital Business Centre, Entrada A, Planta 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta
