Política de reembolso
Fecha de validez: 21 de julio de 2026
Bienvenido a Lissandra. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Si no queda completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación. Esta política no limita sus derechos legales como consumidor.
1. Derecho de desistimiento y garantía de devolución de dinero de 120 días.
De conformidad con la Ley de Contratos a Distancia y Fuera del Establecimiento Comercial (2005:59), usted dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de su pedido. Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los de rebajas y promociones. Durante este periodo, podrá examinar y probar el producto con detenimiento. Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para determinar sus propiedades y funcionamiento, se podrá aplicar una deducción por la posible disminución de su valor.
Además del derecho legal de desistimiento, Lissandra ofrece un plazo de devolución de 120 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Este plazo también se aplica a productos en oferta y promocionales. Tenga en cuenta que, en caso de devolución y de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío (véase el punto 4).
Para utilizar nuestra opción de compra abierta extendida, el producto debe:
- Que no haya sido usado, que no haya sido lavado y que se encuentre en su estado original.
- Conserve todas las etiquetas y accesorios.
- Devolver en su embalaje original, si lo incluye.
- Acompañado de la confirmación del pedido u otro comprobante de compra válido.
Las devoluciones que no cumplan con los términos de nuestra política de compra abierta ampliada podrán ser rechazadas. Esto no afecta en ningún caso a su derecho legal de desistimiento ni a su derecho a presentar una reclamación.
2. Productos que no se pueden devolver
Los siguientes productos no admiten devoluciones ni reembolsos (con las excepciones previstas en la Ley de Contratos a Distancia):
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjeta de regalo
- Productos de higiene con el precinto roto que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene.
Estas excepciones nunca limitan su derecho a reclamar por defectos en el producto.
3. Productos dañados, defectuosos o con fallas
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente en los días siguientes a la entrega, ya que esto nos facilitará la presentación de una reclamación ante la empresa de transporte. No obstante, este plazo no supone un límite para sus derechos: según la Ley de Protección al Consumidor (2022:260), dispone de un plazo de 3 años para reclamar en caso de defecto del producto.
Para un procesamiento más rápido, incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- Imágenes claras del producto y del embalaje.
- Una breve descripción del problema
Tras la revisión, le ofrecemos una de las siguientes opciones sin coste adicional:
- Producto de reemplazo
- Reembolso completo
- Reembolso parcial cuando corresponda.
4. Envío de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, como por ejemplo un producto incorrecto, dañado o defectuoso, Lissandra se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
En caso de devolución en virtud del derecho de desistimiento o de nuestra compra abierta, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los paquetes de devolución sin información de seguimiento válida. Contáctenos a través de kontakt@lissandra.se innaAl enviar su devolución, recibirá una dirección de devolución e instrucciones.
5. Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto (o una vez que usted haya demostrado que lo ha enviado de vuelta, t.ex. (con comprobante de entrega) realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
- Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el dinero podría tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
6. Cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno antes de que se hayan enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devoluciones habitual tras la entrega.
7. Sustituciones
¿Quieres cambiar la talla o el color? La forma más sencilla es devolver el producto dentro del plazo de compra para obtener un reembolso completo y, al mismo tiempo, realizar un nuevo pedido de la variante que deseas; así evitarás el riesgo de que se agote la talla.
Por supuesto, reemplazaremos sin costo alguno los productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente. Si es necesario, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente e incluya la información de su pedido y fotografías.
8. Excepciones al reembolso
Lissandra se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en el marco de nuestra política de compra abierta voluntaria en las siguientes situaciones:
- El producto muestra signos de uso o daño.
- El producto no está en su estado original o tiene el embalaje abierto o dañado.
- Faltan el embalaje original, las etiquetas o los accesorios.
- Devolución solicitada después del período de devolución permitido
- La solicitud de devolución se considera fraudulenta o infringe nuestra política de devoluciones.
Estas excepciones solo se aplican a nuestra política voluntaria de compra abierta con plazo ampliado y en ningún caso limitan su derecho legal de desistimiento o su derecho a reclamar.
9. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, póngase en contacto con nosotros:
Nombre de empresa: UE Media Ltd
Número de empresa: C89545
TINA: MT25781909
Nombre de la tienda: Lissandra
Correo electrónico: kontakt@lissandra.se
Teléfono: +46 70 955 94 19
Dirección de la empresa: Capital Business Centre, Entrada A, Planta 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta