Envío

Bienvenidos a Lissandra. Nos esforzamos por brindar una experiencia de envío fluida, transparente y confiable a todos nuestros clientes en Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Estonia, España, Alemania, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Suiza, Francia, Austria y República Checa. A continuación, encontrará información completa sobre envíos, tiempos de procesamiento, plazos de entrega y aranceles aduaneros y de importación.

1. Costo de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Estonia, España, Alemania, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Suiza, Francia, Austria y la República Checa.

Nota: El envío gratuito significa que Lissandra no cobra ningún cargo por el transporte. Esto no implica automáticamente que la entrega esté exenta del IVA de importación local, los aranceles aduaneros ni los gastos de despacho de aduana y administración del transportista.

Para envíos a países de la UE, los precios se muestran con el IVA incluido. Para envíos a países fuera de la UE, el importe del pedido incluye los impuestos que Lissandra muestra y cobra explícitamente al finalizar la compra. Los aranceles de importación locales que no se muestren como incluidos al finalizar la compra no están incluidos en el precio del producto ni en el envío gratuito.

2. Fecha límite para realizar el pedido

Fecha límite para realizar pedidos: 18:00
(GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Estocolmo)

Los pedidos realizados antes de esta hora comenzarán a procesarse el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de procesamiento y entrega de pedidos

Para calcular cuándo llegará su paquete, debe sumar el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega.

• Tiempo de procesamiento: De 1 a 5 días hábiles, de lunes a viernes.
• El tiempo de entrega: De 9 a 16 días laborables, de lunes a viernes.

Tiempo total estimado de entrega: Entre 10 y 21 días hábiles (aproximadamente entre 2 y 4 semanas).

En algunos casos, los envíos que requieren despacho de aduanas pueden demorar más. El tiempo de despacho de aduanas está fuera del control directo de Lissandra.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrearlo.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

5. Empresa naviera

Colaboramos con transportistas fiables para una entrega segura y rastreable, entre los que se incluyen:

• PostNord
• DHL
• Unión Postal Universal
• FedEx

La empresa de transporte utilizada puede variar en función del destino, la ruta de entrega y la disponibilidad.

6. Retrasos

Los plazos de entrega son estimados y, en algunos casos, pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, tales como:

• Vacaciones
• Condiciones meteorológicas
• Retrasos logísticos
• Despacho de aduana
• Problemas de distribución local

En caso de retrasos importantes, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido; le ayudaremos a investigar la entrega.

7. Paquetes dañados o perdidos

Si un paquete llega dañado o si el seguimiento indica que el paquete está extraviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Adjunte fotografías claras del paquete y del embalaje e indique su número de pedido.

Dependiendo de la situación, ofreceremos un envío de reemplazo gratuito o un reembolso completo.

8. Aduanas, IVA de importación y otros aranceles de importación.

Entregas dentro de la UE: Para los pedidos enviados dentro de la UE, el IVA aplicable está incluido en el precio mostrado. Normalmente no se aplicarán aranceles de importación adicionales cuando el envío se gestione como mercancía de la Unión dentro de la UE.

Envíos fuera de la UE: Noruega, el Reino Unido y Suiza están fuera del área aduanera y del IVA de la UE. Dependiendo del destino, el valor del pedido, el tipo de producto y la normativa local, pueden aplicarse los siguientes costes:

• IVA de importación local
• Derechos arancelarios
• Derechos arancelarios
• Tarifas de administración o gestión del transportista

A menos que estos costos se indiquen explícitamente como incluidos o prepagados al finalizar la compra, no están incluidos en el precio del producto ni en el envío gratuito. El cliente es responsable de pagar los aranceles directamente a la autoridad aduanera, al transportista o a la parte responsable antes o durante la entrega.

El importe de las tasas lo determinan las autoridades del país de destino y la compañía transportista, por lo que Lissandra no puede garantizar ni calcular el importe exacto por adelantado.

Un pedido rechazado, no recogido o devuelto por falta de pago de los aranceles de importación puede generar gastos de devolución, aduana o gestión. Dichos gastos reales podrán deducirse de cualquier reembolso, en la medida en que lo permita la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Le recomendamos que consulte la normativa con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

9. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, la entrega o los aranceles de importación, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Negocio: UE Media Ltd
• Número de organización: C89545
• Número de IVA: MT25781909
• Almacenar: Lissandra
• Correo electrónico: kontakt@lissandra.se
• Teléfono: +46 70 955 94 19
• DIRECCIÓN:
  Capital Business Centre, Entrada A, Planta 1
  Triq Taz-Zwejt
  San Gwann, SGN3000
  Malta