Politique de remboursement

Date de validité : 21 juillet 2026

Bienvenue chez Lissandra. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat sûre et fiable. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et avantageuse pour vous.

En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Droit de rétractation et garantie de remboursement de 120 jours

Conformément à la loi de 2005 relative aux contrats à distance et hors établissement (article 59), vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Ce droit s'applique à tous les produits, y compris ceux en promotion ou faisant l'objet d'offres spéciales. Pendant ce délai, vous pouvez examiner et essayer le produit avec soin. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer les caractéristiques et le fonctionnement, une déduction pour perte de valeur pourra être appliquée.

Outre le droit de rétractation légal, Lissandra vous offre un délai de rétractation de 120 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai s'applique également aux articles soldés et en promotion. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation (voir point 4).

Pour bénéficier de notre offre d'achat prolongée, le produit doit :

Être neuf, non lavé et dans son état d'origine
Conservez toutes les étiquettes et tous les accessoires.
Retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant.
Accompagné d'une confirmation de commande ou d'une autre preuve d'achat valable

Les retours ne respectant pas les conditions de notre politique d'achat flexible peuvent être refusés. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux de rétractation ou de réclamation.

2. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés (des exceptions sont prévues par la loi sur les contrats à distance) :

Produits personnalisés ou sur mesure
carte-cadeau
Produits d'hygiène dont l'emballage est ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène

Ces exceptions ne limitent jamais votre droit de vous plaindre des défauts du produit.

3. Produits endommagés, défectueux ou présentant un défaut de fabrication

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter au plus vite – idéalement dans les jours suivant la livraison – afin de faciliter le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur. Toutefois, ce délai ne limite pas vos droits : conformément à la loi relative aux achats des consommateurs (2022:260), vous disposez d'un droit de réclamation de 3 ans en cas de défaut du produit.

Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Images claires du produit et de l'emballage
Une brève description du problème

Après examen, nous vous proposons l'une des solutions suivantes sans frais supplémentaires :

Produit de remplacement
Remboursement intégral
Remboursement partiel le cas échéant

4. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un produit incorrect, endommagé ou défectueux, Lissandra prend en charge les frais de retour.

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation ou d'un achat en cours, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans informations de suivi valides. Contactez-nous via kontakt@lissandra.se innaLorsque vous renverrez votre colis, vous recevrez une adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

5. Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné (ou une fois que vous aurez prouvé que vous l'avez renvoyé), t.ex. (Sur présentation d'un justificatif de livraison), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Il peut ensuite s'écouler entre 5 et 10 jours ouvrables avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Annulation de la commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour habituelle après livraison.

7. Substitutions

Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ? Le plus simple est de retourner le produit pendant la période d'achat pour obtenir un remboursement intégral et de passer simultanément une nouvelle commande pour la variante souhaitée ; ainsi, vous ne risquez pas que la taille soit en rupture de stock.

Nous remplacerons gratuitement tout produit endommagé, défectueux ou livré par erreur. Contactez notre service client en fournissant les informations relatives à votre commande et des photos si nécessaire.

8. Exceptions en matière de remboursement

Lissandra se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements dans le cadre de notre politique d'achat libre et volontaire dans les situations suivantes :

Le produit présente des signes d'utilisation ou de dommages
Le produit n'est pas dans son état d'origine ou son emballage est ouvert/endommagé.
Emballage d'origine, étiquettes ou accessoires manquants
Demande de retour effectuée après le délai de retour autorisé
La demande de retour est jugée frauduleuse ou contraire à notre politique de retour.

Ces exceptions s'appliquent uniquement à notre offre d'achat libre prolongée et ne limitent en aucun cas votre droit légal de rétractation ou votre droit de réclamation.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les annulations, veuillez nous contacter :

Nom de l'entreprise: UE Media Ltd
Numéro d'entreprise : C89545
T.V.A: MT25781909
Nom du magasin : Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Téléphone: +46 70 955 94 19
Adresse de l'entreprise : Capital Business Centre, entrée A, étage 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malte