Politique de remboursement

Date de validité : 16 mai 2026

Bienvenue chez Lissandra. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat sûre et fiable. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et avantageuse pour vous.

En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions générales ci-dessous.

1. Droit de rétractation et garantie de remboursement de 120 jours

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez examiner et essayer le produit avec soin. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer les caractéristiques et le fonctionnement, une déduction pour perte de valeur pourra être appliquée.

Outre le droit de rétractation légal, Lissandra offre une garantie de remboursement de 120 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour bénéficier de notre offre d'achat prolongée, le produit doit :

  • Être neuf, non lavé et dans son état d'origine
  • Conservez toutes les étiquettes et tous les accessoires.
  • Retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant.
  • Accompagné d'une confirmation de commande ou d'une autre preuve d'achat valable

Les retours ne respectant pas les conditions de notre politique d'achat flexible peuvent être refusés. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux de rétractation et de réclamation.

2. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • carte-cadeau
  • Produits en solde ou en liquidation
  • Produits d'hygiène qui ont été ouverts ou utilisés

3. Produits endommagés, défectueux ou présentant un défaut de fabrication

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Images claires du produit et de l'emballage
  • Une brève description du problème

Après examen, nous vous proposons l'une des solutions suivantes sans frais supplémentaires :

  • Produit de remplacement
  • Remboursement intégral
  • Remboursement partiel le cas échéant

4. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un produit incorrect, endommagé ou défectueux, Lissandra prend en charge les frais de retour.

Pour les autres retours approuvés, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans informations de suivi valides.

5. Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Annulation de la commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour habituelle après livraison.

7. Substitutions

Nous remplaçons uniquement les produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations relatives à votre commande et des photos si nécessaire.

8.Exceptions en matière de remboursement

Lissandra se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des signes d'utilisation ou de dommages
  • Le produit n'est pas dans son état d'origine ou son emballage est ouvert/endommagé.
  • Emballage d'origine, étiquettes ou accessoires manquants
  • Demande de retour après le délai de retour autorisé
  • La demande de retour est jugée frauduleuse, abusive ou contraire à nos conditions de retour.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les annulations, veuillez nous contacter :

Nom de l'entreprise: UE Media Ltd
Numéro d'entreprise : C89545
T.V.A: MT25781909
Nom du magasin : Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Adresse de l'entreprise : Capital Business Centre, entrée A, étage 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malte