Expédition

Bienvenue chez Lissandra. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fluide, transparente et fiable en Suède, en Finlande, en Norvège, au Danemark, en Estonie, en Espagne, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni, en Suisse, en France, en Autriche et en République tchèque. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition, les délais de traitement, les conditions de livraison et les éventuels frais de douane et d'importation.

1. Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la Suède, de la Finlande, de la Norvège, du Danemark, de l'Estonie, de l'Espagne, de l'Allemagne, des Pays-Bas, de la Pologne, du Royaume-Uni, de la Suisse, de la France, de l'Autriche et de la République tchèque.

Note: La livraison gratuite signifie que Lissandra ne facture aucun frais de transport. Cela n'implique pas automatiquement l'exemption de la TVA à l'importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement et d'administration du transporteur.

Pour les livraisons dans les pays de l'UE, les prix affichés incluent la TVA applicable. Pour les livraisons hors UE, le montant de la commande inclut les taxes explicitement affichées et facturées par Lissandra lors du paiement. Les frais d'importation locaux non indiqués comme inclus lors du paiement ne sont pas compris dans le prix du produit ni dans la livraison gratuite.

2. Date limite de commande

Date limite de commande : 18h00
(GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Stockholm)

Les commandes passées avant cette heure seront traitées le jour même.
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de traitement et de livraison des commandes

Pour estimer la date d'arrivée de votre colis, il faut additionner le délai de traitement et le délai de livraison.

• Temps de traitement : 1 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi
• Délai de livraison: 9 à 16 jours ouvrables, du lundi au vendredi

Délai de livraison total estimé : 10 à 21 jours ouvrables (environ 2 à 4 semaines).

Les livraisons nécessitant un dédouanement peuvent parfois prendre plus de temps. Le délai de dédouanement est indépendant de la volonté de Lissandra.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien de suivi.

Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur peut prendre entre 24 et 48 heures.

5. Compagnie maritime

Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour une livraison sûre et traçable, notamment :

• PostNord
• DHL
• UPS
• FedEx

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination, de l'itinéraire de livraison et de sa disponibilité.

6. Retards

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent, dans certains cas, être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

• Vacances
• conditions météorologiques
• Retards logistiques
• dédouanement
• Problèmes de distribution locale

En cas de retard important, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ; nous vous aiderons à enquêter sur la livraison.

7. Colis endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé ou si le suivi indique que le colis est manquant, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez joindre des photos nettes du colis et de son emballage et indiquer votre numéro de commande.

Selon la situation, nous vous proposerons soit une livraison de remplacement gratuite, soit un remboursement intégral.

8. Droits de douane, TVA à l'importation et autres frais d'importation

Livraisons au sein de l'UE : Pour les commandes expédiées au sein de l'UE, la TVA applicable est incluse dans le prix affiché. Aucun droit de douane supplémentaire ne sera normalement facturé lorsque l'envoi est expédié et traité comme une marchandise de l'Union au sein de l'UE.

Livraisons hors UE : La Norvège, le Royaume-Uni et la Suisse sont situés en dehors de l'espace douanier et de la zone TVA de l'UE. Selon la destination, la valeur de la commande, le type de produit et la réglementation locale, les frais suivants peuvent s'appliquer :

• TVA à l'importation locale
• Droits de douane
• Droits de douane
• Frais d'administration ou de manutention du transporteur

Sauf mention contraire explicite lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans la livraison gratuite. Il incombe au client de s'acquitter directement de ces frais auprès des autorités douanières, du transporteur ou de toute autre partie responsable, avant ou au moment de la livraison.

Le montant des frais est déterminé par les autorités du pays de destination et le transporteur ; Lissandra ne peut donc ni garantir ni calculer le montant exact à l'avance.

Une commande refusée, non retirée ou retournée en raison de droits d'importation impayés peut entraîner des frais de retour, de douane ou de traitement. Ces frais réels peuvent être déduits de tout remboursement, dans la limite autorisée par la législation applicable en matière de consommation.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question concernant la livraison.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou les frais d'importation, n'hésitez pas à nous contacter :

• Entreprise: UE Media Ltd
• Numéro d'organisation : C89545
• Numéro de TVA : MT25781909
• Magasin: Lissandra
• E-mail: kontakt@lissandra.se
• Téléphone: +46 70 955 94 19
• Adresse:
  Centre d'affaires Capital, entrée A, 1er étage
  Triq Taz-Zwejt
  San Gwann, SGN3000
  Malte