Veelgestelde vragen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt altijd Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling, conform de Wet op de overeenkomsten op afstand. Daarnaast biedt Lissandra aan 120 dagen bedenktijd vanaf de leveringsdatum.. De producten moeten ongebruikt en in vrijwel ongewijzigde staat zijn. U mag het artikel uiteraard bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij anders vermeld. U heeft ook 3 jaar garantie volgens de Consumentenwet als het product gebrekkig is.
Lees meer in onze Retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra we uw aangifte hebben ontvangen (of wanneer u heeft aangetoond dat deze is ingediend), t.ex. (met ontvangstbewijs) zullen wij de terugbetaling uitvoeren. uiterlijk binnen 14 dagen. Het kan dan een paar werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Welke verzendopties zijn er beschikbaar voor mijn bestelling?
Lissandra biedt aan Gratis verzending voor alle bestellingen..
Uw goederen worden vanuit ons internationale magazijn verzonden en het laatste deel van de reis wordt verzorgd door PostNord of een andere lokale vervoerder.
- Verwerkingstijd: 1-5 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
- Levertijd: 9–16 werkdagen (maandag–vrijdag)
De totale levertijd is normaal. 10-21 werkdagen (ongeveer 2-4 weken). Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
Zie meer informatie in onze Verzendbeleid.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Houd er rekening mee dat we annulering niet kunnen garanderen als de bestelling al is verwerkt of verzonden.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Gelieve het volgende te vermelden:
- Bestelnummer
- Duidelijke afbeeldingen van het probleem
We zullen de zaak zo snel mogelijk afhandelen, zonder extra kosten voor u.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via onderstaande gegevens:
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00
- E-mail: kontakt@lissandra.se
- Telefoon: +46 70 955 94 19
- Adres: Capital Business Centre, Ingang A, Verdieping 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta