Terugbetalingsbeleid
Geldigheidsdatum: 21 juli 2026
Welkom bij Lissandra. Wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit en een veilige en betrouwbare winkelervaring te bieden. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan hanteren wij een duidelijk en klantvriendelijk retour- en terugbetalingsbeleid.
Door een bestelling te plaatsen op onze website gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden. Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument.
1. Herroepingsrecht en 120 dagen geld-terug-garantie
U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling, conform de Wet op overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte (2005:59). Het herroepingsrecht geldt voor alle producten, inclusief producten in de uitverkoop en acties. Gedurende deze periode kunt u het product zorgvuldig bekijken en uitproberen. Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de eigenschappen en werking ervan te bepalen, kan een eventuele waardevermindering in mindering worden gebracht.
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Lissandra een bedenktijd van 120 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Deze bedenktijd geldt ook voor afgeprijsde en actieproducten. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten in geval van herroepingsrecht (zie punt 4).
Om gebruik te kunnen maken van onze verlengde aankoopregeling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
- Bewaar alle labels en accessoires.
- Indien aanwezig, dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Mits vergezeld van een orderbevestiging of ander geldig aankoopbewijs.
Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden van onze verlengde kooptermijn kunnen worden geweigerd. Dit heeft geen invloed op uw wettelijk recht op herroepingsrecht of uw recht op klacht.
2. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald (uitzonderingen gelden volgens de Wet op de overeenkomsten op afstand):
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaukaart
- Hygiëneproducten met een verbroken verzegeling die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.
Deze uitzonderingen beperken nooit uw recht om te klagen over productdefecten.
3. Beschadigde, defecte of ondeugdelijke producten
Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op – bij voorkeur binnen enkele dagen na levering. Dit maakt het voor ons gemakkelijker om een klacht in te dienen bij de transporteur. Dit is echter geen termijn voor uw rechten: volgens de Wet Consumentenkoop (2022:260) heeft u altijd 3 jaar de tijd om een klacht in te dienen in geval van een productdefect.
Voor een snellere verwerking verzoeken wij u het volgende mee te sturen:
- Uw bestelnummer
- Duidelijke afbeeldingen van het product en de verpakking.
- Een korte beschrijving van het probleem
Na beoordeling bieden we u kosteloos een van de volgende opties aan:
- Vervangingsproduct
- Volledige terugbetaling
- Gedeeltelijke terugbetaling indien van toepassing
4. Retourzending
Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, zoals een verkeerd, beschadigd of defect product, zijn de retourverzendkosten voor rekening van Lissandra.
Bij retournering op grond van het herroepingsrecht of onze openstaande aankoop, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Wij raden u aan een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien wij de ontvangst van retourzendingen zonder geldige trackinginformatie niet kunnen garanderen. Neem contact met ons op via kontakt@lissandra.se innaWanneer u uw retourzending verstuurt, ontvangt u een retouradres en instructies.
5. Terugbetalingsproces
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen (of zodra u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd), t.ex. (met een leveringsbewijs) zullen we de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren.
- De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het vervolgens 5 tot 10 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.
6. Annulering van de bestelling
Bestellingen kunnen kosteloos worden ge annuleerd voordat ze zijn verzonden.
Als de bestelling al verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk. De klant dient dan de reguliere retourprocedure na levering te volgen.
7. Vervangingen
Wil je de maat of kleur wijzigen? De eenvoudigste manier is om het product binnen de retourtermijn te retourneren voor een volledige terugbetaling en tegelijkertijd een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste variant. Zo voorkom je dat de maat uitverkocht raakt.
Wij vervangen uiteraard beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten kosteloos. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld de bestelgegevens en voeg indien nodig foto's toe.
8. Uitzonderingen op terugbetalingen
Lissandra behoudt zich het recht voor om retourzendingen of terugbetalingen te weigeren in het kader van onze vrijwillige open aankoopvoorwaarden in de volgende situaties:
- Het product vertoont gebruikssporen of beschadigingen.
- Het product verkeert niet in originele staat of de verpakking is geopend/beschadigd.
- Originele verpakking, labels of accessoires ontbreken.
- Retourzending aangevraagd na de toegestane retourtermijn.
- Het retourverzoek wordt als frauduleus beschouwd of in strijd met ons retourbeleid.
Deze uitzonderingen gelden alleen voor onze vrijwillige, verlengde open koop en beperken op geen enkele wijze uw wettelijk recht op herroeping of uw recht op klacht.
9. Contactgegevens
Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen, ruilen of annuleren? Neem dan contact met ons op.
Bedrijfsnaam: UE Media Ltd
Bedrijfsnummer: C89545
VAT: MT25781909
Winkelnaam: Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Telefoon: +46 70 955 94 19
Bedrijfsadres: Capital Business Centre, Ingang A, Verdieping 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta