Terugbetalingsbeleid
Geldigheidsdatum: 16 mei 2026
Welkom bij Lissandra. Wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit en een veilige en betrouwbare winkelervaring te bieden. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan hanteren wij een duidelijk en klantvriendelijk retour- en terugbetalingsbeleid.
Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met de onderstaande algemene voorwaarden.
1. Herroepingsrecht en 120 dagen geld-terug-garantie
U heeft wettelijk recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Gedurende deze periode kunt u het product zorgvuldig bekijken en uitproberen. Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de eigenschappen en werking ervan te bepalen, kan een eventuele waardevermindering in mindering worden gebracht.
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Lissandra een 120-dagen geld-terug-garantie vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
Om gebruik te kunnen maken van onze verlengde aankoopregeling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
- Bewaar alle labels en accessoires.
- Indien aanwezig, dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Mits vergezeld van een orderbevestiging of ander geldig aankoopbewijs.
Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden van onze verlengde kooptermijn kunnen worden geweigerd. Dit heeft geen invloed op uw wettelijk recht op herroeping of uw recht om een klacht in te dienen.
2. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaukaart
- Uitverkoop- of opruimingsproducten
- Hygiëneproducten die geopend of gebruikt zijn.
3. Beschadigde, defecte of ondeugdelijke producten
Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Voor een snellere verwerking verzoeken wij u het volgende mee te sturen:
- Uw bestelnummer
- Duidelijke afbeeldingen van het product en de verpakking.
- Een korte beschrijving van het probleem
Na beoordeling bieden we u kosteloos een van de volgende opties aan:
- Vervangingsproduct
- Volledige terugbetaling
- Gedeeltelijke terugbetaling indien van toepassing
4. Retourzending
Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, zoals een verkeerd, beschadigd of defect product, zijn de retourverzendkosten voor rekening van Lissandra.
Voor andere goedgekeurde retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Wij raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, aangezien wij de ontvangst van retourzendingen zonder geldige trackinginformatie niet kunnen garanderen.
5. Terugbetalingsproces
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd:
- De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verwerkingstijd kan 5 tot 10 werkdagen bedragen, afhankelijk van de bank of betalingsprovider.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.
6. Annulering van de bestelling
Bestellingen kunnen kosteloos worden ge annuleerd voordat ze zijn verzonden.
Als de bestelling al verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk. De klant dient dan de reguliere retourprocedure na levering te volgen.
7. Vervangingen
Wij vervangen alleen producten die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.
Om een artikel te ruilen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en uw bestelgegevens en eventueel foto's meesturen.
8.Uitzonderingen op terugbetalingen
Lissandra behoudt zich het recht voor om retourzendingen of terugbetalingen in de volgende situaties te weigeren:
- Het product vertoont gebruikssporen of beschadigingen.
- Het product verkeert niet in originele staat of de verpakking is geopend/beschadigd.
- Originele verpakking, labels of accessoires ontbreken.
- Retourzending aangevraagd na de toegestane retourtermijn.
- Het retourverzoek wordt beschouwd als frauduleus, misbruikend of in strijd met onze retourvoorwaarden.
9. Contactgegevens
Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen, ruilen of annuleren? Neem dan contact met ons op.
Bedrijfsnaam: UE Media Ltd
Bedrijfsnummer: C89545
VAT: MT25781909
Winkelnaam: Lissandra
E-mail: kontakt@lissandra.se
Bedrijfsadres: Capital Business Centre, Ingang A, Verdieping 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta
