Ofte stilte spørsmål
Hva er returretten deres?
Du har alltid 14 dagers lovfestet angrerett fra dagen etter at du mottar bestillingen din, i henhold til fjernsalgsloven. I tillegg tilbyr Lissandra 120 dagers åpent kjøp fra leveringsdato. Produktene må være ubrukte og i tilnærmet uendret stand – du kan selvfølgelig undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene med mindre annet er oppgitt. Du har også 3 års garanti i henhold til forbrukerkjøpsloven dersom produktet er mangelfullt.
Les mer i vår Retur- og refusjonspolicy.
Hvor lang tid tar det å behandle en refusjon?
Når vi har mottatt selvangivelsen din (eller når du har vist at den er sendt inn, t.ex. med leveringskvittering) vil vi gjennomføre refusjonen senest innen 14 dager. Det kan deretter ta noen bankdager før pengene vises på kontoen din.
Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet.
Hvilke fraktalternativer er tilgjengelige for bestillingen min?
Lissandra tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.
Varene dine sendes fra vårt internasjonale lager og leveres siste etappe med PostNord eller en annen lokal transportør:
- Behandlingstid: 1–5 virkedager (mandag–fredag)
- Leveringstid: 9–16 virkedager (mandag–fredag)
Total leveringstid er normal 10–21 virkedager (omtrent 2–4 uker). Du vil motta et sporingsnummer via e-post så snart bestillingen din er sendt.
Se mer informasjon i vår Fraktpolicy.
Kan jeg kansellere bestillingen min etter at den er lagt inn?
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig:
Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere kansellering dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar en skadet eller feil vare?
Hvis du mottar en skadet eller feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart:
Vennligst inkluder:
- Ordrenummer
- Klare bilder av problemet
Vi vil håndtere saken så raskt som mulig uten ekstra kostnad for deg.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte kundeservicen vår via følgende informasjon:
- Åpningstider: Mandag–fredag, 09:00–18:00
- E-post: kontakt@lissandra.se
- Telefon: +46 70 955 94 19
- Adresse: Capital Business Centre, inngang A, etasje 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta