Refusjonspolicy

Gyldighetsdato: 21. juli 2026

Velkommen til Lissandra. Vi streber etter å tilby produkter av høy kvalitet og en trygg og pålitelig handleopplevelse. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi en tydelig og kundevennlig retur- og refusjonspolicy.

Ved å legge inn en bestilling på nettstedet vårt godtar du vilkårene nedenfor. Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede rettigheter som forbruker.

1. Angrerett og 120-dagers pengene-tilbake-garanti

Du har en lovfestet angrerett på 14 dager fra dagen etter at du mottar bestillingen din, i samsvar med loven om fjernsalgs- og avtaler utenfor fast forretningssted (2005:59). Angreretten gjelder alle produkter – inkludert salgs- og kampanjeprodukter. I løpet av denne perioden kan du nøye undersøke og prøve produktet. Dersom produktet har blitt håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon, kan det gjøres fradrag for eventuelt verditap.

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Lissandra 120 dagers åpen kjøpsperiode fra den dagen du mottar bestillingen din. Vårt åpne kjøp gjelder også salgs- og kampanjeprodukter. Vær oppmerksom på at kunden er ansvarlig for returfrakt ved åpent kjøp og angrerett (se punkt 4).

For å bruke vårt utvidede åpne kjøp, må produktet:

  • Være ubrukt, uvasket og i original stand
  • Ta vare på alle etiketter og tilbehør.
  • Returneres i originalemballasje hvis inkludert.
  • Vedlagt ordrebekreftelse eller annet gyldig kjøpsbevis

Returer som ikke oppfyller vilkårene for vårt utvidede åpne kjøp kan bli nektet. Dette påvirker aldri din lovfestede angrerett eller klagerett.

2. Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres eller refunderes (unntak følger fjernsalgsloven):

  • Personlige eller spesiallagde produkter
  • Gavekort
  • Hygieneprodukter med brutt forsegling som ikke kan returneres av helse- eller hygieniske årsaker

Disse unntakene begrenser aldri din rett til å klage over mangler ved produktet.

3. Skadede, defekte eller feilaktige produkter

Hvis du mottar et skadet, defekt eller feil produkt, vennligst kontakt oss så snart som mulig – helst innen få dager etter levering, da dette vil gjøre det enklere for oss å klage til transportøren. Dette er imidlertid ikke en tidsbegrensning for dine rettigheter: i henhold til forbrukerkjøpsloven (2022:260) har du alltid 3 års reklamasjonsrett ved feil ved produktet.

For raskere behandling, vennligst inkluder:

  • Ordrenummeret ditt
  • Tydelige bilder av produktet og emballasjen
  • En kort beskrivelse av problemet

Etter gjennomgang tilbyr vi ett av følgende uten ekstra kostnad:

  • Erstatningsprodukt
  • Full refusjon
  • Delvis refusjon der det er aktuelt

4. Returfrakt

Hvis returen skyldes en feil fra oss, for eksempel et feilaktig, skadet eller defekt produkt, er Lissandra ansvarlig for returfrakten.

Ved retur under angreretten eller vårt åpne kjøp, er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene.

Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste, da vi ikke kan garantere mottak av returpakker uten gyldig sporingsinformasjon. Kontakt oss via kontakt@lissandra.se innaNår du sender returen din, vil du motta en returadresse og instruksjoner.

5. Refusjonsprosess

Når vi har mottatt det returnerte produktet (eller når du har vist at du har sendt det tilbake, t.ex. med en leveringskvittering) vil vi refundere innen senest 14 dager.

  • Refusjonen vil bli gjort til den opprinnelige betalingsmetoden.
  • Det kan deretter ta 5–10 virkedager før pengene vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes vår feil.

6. Kansellering av bestilling

Bestillinger kan kanselleres kostnadsfritt før de er sendt.

Hvis bestillingen allerede er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere. Kunden må da følge den vanlige returprosessen etter levering.

7. Innbyttere

Ønsker du å endre størrelse eller farge? Den enkleste måten er å returnere produktet innenfor kjøpsperioden for full refusjon og samtidig legge inn en ny bestilling på den varianten du ønsker – da risikerer du ikke at størrelsen går tom.

Vi erstatter selvfølgelig produkter som er skadet, defekte eller feillevert kostnadsfritt. Kontakt kundeservice med bestillingsinformasjon og bilder om nødvendig.

8. Unntak for refusjon

Lissandra forbeholder seg retten til å nekte retur eller refusjon under vårt frivillige åpne kjøp i følgende situasjoner:

  • Produktet viser tegn på bruk eller skade
  • Produktet er ikke i original stand eller har åpnet/skadet emballasje.
  • Originalemballasje, etiketter eller tilbehør mangler
  • Retur forespurt etter den tillatte returperioden
  • Returforespørselen anses som bedragersk eller i strid med våre returregler.

Disse unntakene gjelder kun for vårt frivillige, utvidede åpne kjøp og begrenser aldri din lovfestede angrerett eller klagerett.

9. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om retur, refusjon, bytte eller kansellering, kan du kontakte oss:

Firmanavn: UE Media Ltd
Firmanummer: C89545
MVA: MT25781909
Butikknavn: Lissandra
E-post: kontakt@lissandra.se
Telefon: +46 70 955 94 19
Firmaadresse: Capital Business Centre, inngang A, etasje 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta