Refusjonspolicy
Gyldighetsdato: 16. mai 2026
Velkommen til Lissandra. Vi streber etter å tilby produkter av høy kvalitet og en trygg og pålitelig handleopplevelse. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi en tydelig og kundevennlig retur- og refusjonspolicy.
Ved å legge inn en bestilling på nettsiden vår, godtar du vilkårene og betingelsene nedenfor.
1. Angrerett og 120-dagers pengene-tilbake-garanti
Du har en lovfestet angrerett på 14 dager fra dagen etter at du mottar bestillingen din. I løpet av denne perioden kan du nøye undersøke og prøve produktet. Hvis produktet har blitt håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon, kan det gjøres fradrag for eventuelt verditap.
I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Lissandra en 120-dagers pengene-tilbake-garanti fra den dagen du mottar bestillingen din.
For å bruke vårt utvidede åpne kjøp, må produktet:
- Være ubrukt, uvasket og i original stand
- Ta vare på alle etiketter og tilbehør.
- Returneres i originalemballasje hvis inkludert.
- Vedlagt ordrebekreftelse eller annet gyldig kjøpsbevis
Returer som ikke oppfyller vilkårene for vårt utvidede åpne kjøp kan bli nektet. Dette påvirker ikke din lovfestede angrerett eller klagerett.
2. Produkter som ikke kan returneres
Følgende produkter kan ikke returneres eller refunderes:
- Personlige eller spesiallagde produkter
- Gavekort
- Salgs- eller utsalgsprodukter
- Hygieneprodukter som har blitt åpnet eller brukt
3. Skadede, defekte eller feilaktige produkter
Hvis du mottar et skadet, defekt eller feil produkt, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering.
For raskere behandling, vennligst inkluder:
- Ordrenummeret ditt
- Tydelige bilder av produktet og emballasjen
- En kort beskrivelse av problemet
Etter gjennomgang tilbyr vi ett av følgende uten ekstra kostnad:
- Erstatningsprodukt
- Full refusjon
- Delvis refusjon der det er aktuelt
4. Returfrakt
Hvis returen skyldes en feil fra oss, for eksempel et feilaktig, skadet eller defekt produkt, er Lissandra ansvarlig for returfrakten.
For andre godkjente returer er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene.
Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste, da vi ikke kan garantere mottak av returpakker uten gyldig sporingsinformasjon.
5. Refusjonsprosess
Når vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet, vil vi gi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis refusjonen godkjennes:
- Refusjonen vil bli gjort til den opprinnelige betalingsmetoden.
- Behandlingstiden kan være 5–10 virkedager avhengig av bank eller betalingsleverandør.
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes vår feil.
6. Kansellering av bestilling
Bestillinger kan kanselleres kostnadsfritt før de er sendt.
Hvis bestillingen allerede er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere. Kunden må da følge den vanlige returprosessen etter levering.
7. Innbyttere
Vi erstatter kun produkter som er skadet, defekte eller feillevert.
For å be om en bytte, vennligst kontakt vår kundeservice med bestillingsinformasjon og bilder om nødvendig.
8.Unntak for refusjon
Lissandra forbeholder seg retten til å nekte retur eller refusjon i følgende situasjoner:
- Produktet viser tegn på bruk eller skade
- Produktet er ikke i original stand eller har åpnet/skadet emballasje.
- Originalemballasje, etiketter eller tilbehør mangler
- Retur forespurt etter den tillatte returperioden
- Returforespørselen anses som bedragersk, krenkende eller i strid med våre returvilkår.
9. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om retur, refusjon, bytte eller kansellering, kan du kontakte oss:
Firmanavn: UE Media Ltd
Firmanummer: C89545
MVA: MT25781909
Butikknavn: Lissandra
E-post: kontakt@lissandra.se
Firmaadresse: Capital Business Centre, inngang A, etasje 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta
