Vanliga frågor
Vad är er returpolicy?
Du har alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din beställning, enligt distansavtalslagen. Utöver det erbjuder Lissandra 120 dagars öppet köp från leveransdatum. Produkterna ska vara oanvända och i väsentligen oförändrat skick — du får givetvis undersöka varan så som du hade gjort i en butik. Kunden ansvarar för returfraktkostnaden om inte annat anges. Du har dessutom 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen om varan skulle vara felaktig.
Läs mer i vår Retur- och Återbetalningspolicy.
Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?
När vi tagit emot din retur (eller när du visat att den är inlämnad, t.ex. med inlämningskvitto) genomför vi återbetalningen senast inom 14 dagar. Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vilka fraktalternativ finns för min beställning?
Lissandra erbjuder fri frakt på alla beställningar.
Dina varor skickas från vårt internationella lager och levereras den sista sträckan av PostNord eller annan lokal transportör:
- Behandlingstid: 1–5 arbetsdagar (måndag–fredag)
- Leveranstid: 9–16 arbetsdagar (måndag–fredag)
Total leveranstid är normalt 10–21 arbetsdagar (cirka 2–4 veckor). Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats.
Se mer information i vår Fraktpolicy.
Kan jag avbryta min beställning efter att den har lagts?
Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt:
Observera att vi inte kan garantera avbokning om beställningen redan har behandlats eller skickats.
Vad ska jag göra om jag får en skadad eller felaktig vara?
Om du mottar en skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart:
Vänligen inkludera:
- Ordernummer
- Tydliga bilder på problemet
Vi kommer att hantera ärendet så snabbt som möjligt utan extra kostnad för dig.
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan kontakta vår kundtjänst via följande uppgifter:
- Öppettider: Måndag–fredag, 09:00–18:00
- E-post: kontakt@lissandra.se
- Telefon: +46 70 955 94 19
- Adress: Capital Business Centre, Entrance A, Floor 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta