Återbetalningspolicy

Giltighetsdatum: 16 Maj 2026

Välkommen till Lissandra. Vi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en trygg och pålitlig köpupplevelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en tydlig och kundvänlig retur- och återbetalningspolicy.

Genom att lägga en beställning på vår webbplats godkänner du villkoren nedan.

1. Returperiod

Kunder kan begära retur inom 120 dagar efter att beställningen har mottagits.

För att vara berättigad till retur måste produkten:

Vara oanvänd och i originalskick
Innehålla originalförpackning, etiketter och tillbehör där det är tillämpligt
Inte vara skadad på grund av felaktig användning eller hantering
Åtföljas av orderbekräftelse eller inköpsbevis

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas.

2. Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan inte returneras eller återbetalas:

Personliga eller specialtillverkade produkter
Presentkort
Rea- eller slutförsäljningsprodukter
Hygienprodukter som har öppnats eller använts

3. Skadade, Defekta eller Felaktiga Produkter

Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

För snabbare hantering, vänligen inkludera:

Ditt ordernummer
Tydliga bilder på produkten och emballaget
En kort beskrivning av problemet

Efter granskning erbjuder vi utan extra kostnad något av följande:

Ersättningsprodukt
Full återbetalning
Delvis återbetalning där det är lämpligt

4. Returfrakt

Om returen beror på vårt misstag, exempelvis felaktig, skadad eller defekt produkt, står Lissandra för returfrakten.

För övriga godkända returer ansvarar kunden för returfraktkostnaden.

Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst eftersom vi inte kan garantera mottagandet av returpaket utan giltig spårningsinformation.

5. Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller nekats.

Om återbetalningen godkänns:

Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden
Behandlingstiden kan vara 5–10 arbetsdagar beroende på bank eller betalningsleverantör

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom om returen beror på vårt misstag.

6. Avbeställning av Order

Beställningar kan avbeställas utan kostnad innan de har skickats.

Om beställningen redan har skickats är avbeställning inte längre möjlig. Kunden behöver då följa den ordinarie returprocessen efter leverans.

7. Byten

Vi ersätter endast produkter som är skadade, defekta eller felaktigt levererade.

För att begära ett byte, vänligen kontakta vår kundsupport med orderinformation och bilder vid behov.

8. Undantag för Återbetalning

Lissandra förbehåller sig rätten att neka retur eller återbetalning i följande situationer:

Produkten visar tecken på användning eller skada
Originalförpackning, etiketter eller tillbehör saknas
Retur begärs efter den tillåtna returperioden
Bedrägliga eller missbrukade returförfrågningar

9. Kontaktinformation

Om du har frågor om returer, återbetalningar, byten eller avbeställningar är du välkommen att kontakta oss:

Butiksnamn: Lissandra
Kontaktperson: Ufuk Ekici
E-post: kontakt@lissandra.se
Telefon: +46709559419
Företagsadress: Dimvädersgatan 61, 418 37, Göteborg, Sverige