Återbetalningspolicy

Giltighetsdatum: 21 Juli 2026

Välkommen till Lissandra. Vi strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en trygg och pålitlig köpupplevelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en tydlig och kundvänlig retur- och återbetalningspolicy.

Genom att lägga en beställning på vår webbplats godkänner du villkoren nedan. Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

1. Ångerrätt och 120 dagars öppet köp

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din beställning, i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller alla produkter – även rea- och kampanjprodukter. Under denna period får du varsamt undersöka och prova produkten. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Lissandra 120 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning. Även vårt öppna köp gäller rea- och kampanjprodukter. Observera att kunden står för returfrakten vid öppet köp och ångerrätt (se punkt 4).

För att använda vårt utökade öppet köp ska produkten:

Vara oanvänd, otvättad och i originalskick
Ha samtliga etiketter och tillbehör kvar
Returneras i originalförpackningen om sådan medföljde
Åtföljas av orderbekräftelse eller annat giltigt köpbevis

Returer som inte uppfyller villkoren för vårt utökade öppet köp kan nekas. Detta påverkar aldrig din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

2. Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan inte returneras eller återbetalas (undantagen följer distansavtalslagen):

Personliga eller specialtillverkade produkter
Presentkort
Hygienprodukter med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas

Dessa undantag begränsar aldrig din reklamationsrätt vid fel på varan.

3. Skadade, Defekta eller Felaktiga Produkter

Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt – gärna inom några dagar efter leverans, eftersom det underlättar vår reklamation mot transportören. Detta är dock ingen tidsgräns för dina rättigheter: enligt konsumentköplagen (2022:260) har du alltid 3 års reklamationsrätt vid fel på varan.

För snabbare hantering, vänligen inkludera:

Ditt ordernummer
Tydliga bilder på produkten och emballaget
En kort beskrivning av problemet

Efter granskning erbjuder vi utan extra kostnad något av följande:

Ersättningsprodukt
Full återbetalning
Delvis återbetalning där det är lämpligt

4. Returfrakt

Om returen beror på vårt misstag, exempelvis felaktig, skadad eller defekt produkt, står Lissandra för returfrakten.

Vid retur enligt ångerrätten eller vårt öppna köp ansvarar kunden för returfraktkostnaden.

Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst eftersom vi inte kan garantera mottagandet av returpaket utan giltig spårningsinformation. Kontakta oss via kontakt@lissandra.se innan du skickar din retur, så får du returadress och instruktioner.

5. Återbetalningsprocess

När vi har mottagit den returnerade produkten (eller när du visat att du har skickat tillbaka den, t.ex. med ett inlämningskvitto) genomför vi återbetalningen senast inom 14 dagar.

Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden
Det kan därefter ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom om returen beror på vårt misstag.

6. Avbeställning av Order

Beställningar kan avbeställas utan kostnad innan de har skickats.

Om beställningen redan har skickats är avbeställning inte längre möjlig. Kunden behöver då följa den ordinarie returprocessen efter leverans.

7. Byten

Vill du byta storlek eller färg? Enklast är att returnera produkten inom öppet köp för full återbetalning och samtidigt lägga en ny beställning på den variant du önskar – då riskerar du inte att storleken hinner ta slut.

Produkter som är skadade, defekta eller felaktigt levererade ersätter vi självklart utan kostnad. Kontakta vår kundsupport med orderinformation och bilder vid behov.

8. Undantag för Återbetalning

Lissandra förbehåller sig rätten att neka retur eller återbetalning enligt vårt frivilliga öppna köp i följande situationer:

Produkten visar tecken på användning eller skada
Produkten är inte i originalskick eller har öppnad/skadad förpackning
Originalförpackning, etiketter eller tillbehör saknas
Retur begärs efter den tillåtna returperioden
Returförfrågan bedöms som bedräglig eller i strid med våra returvillkor

Dessa undantag gäller endast vårt frivilliga utökade öppna köp och begränsar aldrig din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

9. Kontaktinformation

Om du har frågor om returer, återbetalningar, byten eller avbeställningar är du välkommen att kontakta oss:

Företagsnamn: UE Media Ltd
Org Nr: C89545
VAT: MT25781909
Butiksnamn: Lissandra
E-post: kontakt@lissandra.se
Företagsadress: Capital Business Centre, Entrance A, Floor 1, Triq Taz-Zwejt, San Gwann, SGN3000, Malta