Fraktpolicy

Välkommen till Lissandra. Vi strävar efter att erbjuda en smidig, transparent och pålitlig leveransupplevelse för alla våra kunder i Sverige, Finland, Norge, Danmark, Estland, Spanien, Tyskland, Nederländerna, Polen, Storbritannien, Schweiz, Frankrike, Österrike och Tjeckien. Nedan hittar du fullständig information om frakt, behandlingstider, leveransvillkor samt eventuella tull- och importavgifter.

1. Fraktkostnad

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar till Sverige, Finland, Norge, Danmark, Estland, Spanien, Tyskland, Nederländerna, Polen, Storbritannien, Schweiz, Frankrike, Österrike och Tjeckien.

Observera: Fri frakt innebär att Lissandra inte tar ut någon avgift för själva transporten. Det innebär inte automatiskt att leveransen är befriad från lokal importmoms, tull eller transportörens förtullnings- och administrationsavgifter.

För leveranser till EU-länder visas priserna inklusive tillämplig moms. För leveranser till länder utanför EU inkluderar orderbeloppet de skatter som uttryckligen visas och debiteras av Lissandra i kassan. Eventuella lokala importavgifter som inte visas som inkluderade i kassan ingår inte i produktpriset eller den fria frakten.

2. Sista tidpunkt för beställning

Sista tidpunkt för beställning: 18:00
(GMT+01:00) Centraleuropeisk standardtid (Stockholm)

Beställningar som görs före denna tid påbörjas samma arbetsdag.
Beställningar som görs efter denna tid behandlas nästa arbetsdag.

3. Orderbehandling och leveranstider

För att uppskatta när ditt paket anländer ska behandlingstiden och leveranstiden räknas samman.

• Behandlingstid: 1–5 arbetsdagar, måndag–fredag
• Leveranstid: 9–16 arbetsdagar, måndag–fredag

Total beräknad leveranstid: 10–21 arbetsdagar (cirka 2–4 veckor).

Leveranser som behöver tullklareras kan i vissa fall ta längre tid. Tiden för tullhantering ligger utanför Lissandras direkta kontroll.

4. Spårning av order

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsnummer och spårningslänk.

Observera att det kan ta 24–48 timmar innan spårningsinformationen uppdateras i transportörens system.

5. Fraktbolag

Vi samarbetar med pålitliga transportörer för säker och spårbar leverans, inklusive:

• PostNord
• DHL
• UPS
• FedEx

Vilken transportör som används kan variera beroende på destination, leveransrutt och tillgänglighet.

6. Förseningar

Leveranstiderna är uppskattningar och kan i vissa fall påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom:

• Helgdagar
• Väderförhållanden
• Logistiska förseningar
• Tullklarering
• Lokala distributionsproblem

Vid större förseningar är du välkommen att kontakta vår kundsupport och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

7. Skadade eller förlorade paket

Om ett paket anländer skadat eller om spårningen visar att paketet saknas, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Bifoga tydliga bilder på paketet och emballaget samt ange ditt ordernummer.

Beroende på situationen erbjuder vi antingen en kostnadsfri ersättningsleverans eller full återbetalning.

8. Tull, importmoms och andra importavgifter

Leveranser inom EU: För beställningar som levereras inom EU ingår tillämplig moms i det pris som visas. Inga ytterligare importavgifter ska normalt tillkomma när leveransen skickas och hanteras som en unionsvara inom EU.

Leveranser utanför EU: Norge, Storbritannien och Schweiz ligger utanför EU:s tull- och momsområde. Beroende på destination, ordervärde, produkttyp och lokala regler kan följande kostnader tillkomma:

• Lokal importmoms
• Tullavgifter
• Förtullningsavgifter
• Transportörens administrations- eller hanteringsavgifter

Om dessa kostnader inte uttryckligen anges som inkluderade eller förbetalda i kassan ingår de inte i produktpriset eller den fria frakten. Kunden ansvarar då för att betala avgifterna direkt till tullmyndigheten, transportören eller annan ansvarig part innan eller i samband med leveransen.

Avgifternas storlek bestäms av mottagarlandets myndigheter och transportören. Lissandra kan därför inte garantera eller beräkna det exakta beloppet i förväg.

En beställning som nekas, inte hämtas ut eller returneras på grund av obetalda importavgifter kan medföra retur-, tull- eller hanteringskostnader. Sådana faktiska kostnader kan dras av från en eventuell återbetalning, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Vi rekommenderar att du kontrollerar reglerna hos tullmyndigheten i ditt land före beställning. Du är även välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har frågor om leveransen.

9. Kontaktinformation

Om du har frågor om din order, leverans eller eventuella importavgifter är du välkommen att kontakta oss:

• Företag: UE Media Ltd
• Organisationsnummer: C89545
• VAT-nummer: MT25781909
• Butik: Lissandra
• E-post: kontakt@lissandra.se
• Telefon: +46 70 955 94 19
• Adress:
  Capital Business Centre, Entrance A, Floor 1
  Triq Taz-Zwejt
  San Gwann, SGN3000
  Malta